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盘点2020 | 南宁仲裁:创新发展 服务为民

发布时间:2021-02-07 16:28   来源:南宁仲裁委员会秘书处   
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2020年,南宁仲裁委员会坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实中央两办《关于完善仲裁制度提高仲裁公信力的意见》精神,积极拓展仲裁业务,狠抓办案效率和质量,全方位搭建仲裁服务平台,全面提升仲裁服务能力和水平,各项工作稳步推进,为优化营商环境及全面落实强首府战略提供了优质的仲裁法律服务。



多举措防疫   服务复工复产

2020年初,一场突如其来的新冠肺炎疫情突袭而来,让本该喜庆的新春佳节蒙上了灰色,为防止人员聚集,南宁仲裁委员会在官网开设了在线立案专栏,在微信公众号搭建了仲裁业务办理专栏,还制作了《南仲战“疫”有良方,微信立案来登场--微信立案指引》《关于疫情防控期间仲裁工作的提示》等微信立案指引和网上立案小视频,积极引导当事人网上立案、邮寄立案,避免出现交叉感染,严防死守接待第一线。


同时,南宁仲裁委及时研处疫情防控中遇到的问题,及时化解社会矛盾。开展了“重大疫情条件下的经济合同热点法律问题研究”理论专题研究,先后在广西法治日报、仲裁微信公众号平台及官方门户网站分别发布或推送相关文章38篇,及时为人民群众解答疫情相关法律问题。及时梳理了疫情期间的一批集团案件,成功调解一起矛盾激烈的租赁合同纠纷,一定程度上防范了社会风险,化解了社会不稳定因素,为推进复工复产提供了优质仲裁法律服务,做到疫情防控、业务开展“两手抓”“两不误”,业务量与去年同比继续稳定增长,收到良好的社会效益和经济效益。


△南宁仲裁委员会网上服务平台



人性化服务   把好质量关

作为进入仲裁的第一道程序,仲裁立案大厅坚持“热心、耐心、诚心、细心、虚心”的“五心”工作标准,努力让当事人感到“舒心、顺心、省心和放心”。提供“一站式”服务,实现了从立案到缴费的有效衔接,避免了当事人来回“跑腿”。大厅将“立案范围”、“立案流程”、“收费标准”等事项上墙公示,并给当事人免费提供便民资料,如《南宁仲裁委员会仲裁指南》《南宁仲裁委员会仲裁员名册》等,供当事人自由查询。真正做到了从当事人的角度出发,提供更具亲和力、人性化的立案服务。


在立案过程中,南宁仲裁委员会利用综合信息在线管理平台,全面实现立案在线管理,逐步向无纸化办公过渡,方便随时快速查阅案件信息。同时提高服务质量,增加便民措施,实施立案工作首问负责制及预约制度,方便当事人办理业务并随时了解案件进度,全面推行网上立案,配备专人负责审阅网上立案材料,设立金融仲裁专门窗口,针对金融机构、金融案件的立案设置绿色通道,不断从源头上把好仲裁质量关。


△接待当事人



加强庭前调解   提升公信力

2020年4月,某商场商铺租赁双方当事人因疫情影响商铺租赁引发纠纷,多次在涉案场地争吵甚至发生肢体冲突,经过派出所两次出面调解,仍无法解决,一方当事人根据合同约定,向南宁仲裁委员会提请仲裁。鉴于该案涉及标的超过百万,双方当事人争议很大,案件在进入审理阶段后,仲裁庭主动作为,仲裁员和办案秘书在开庭前利用周末休息时间,组织双方当事人实地现场勘查,开展调解仲裁工作,迅速化解了双方当事人的矛盾纠纷,使双方尽快恢复生产经营,减少了双方当事人的损失,得到了当事人的肯定。

    

2020年,南宁仲裁委积极推进庭前调解工作,促成双方调解结案或撤诉,达到定纷止争的目的,积极推进涉企合同纠纷案件调解工作,进一步减少新冠疫情对企业的影响,助推企业复工复产,维护社会和谐稳定。同时建立专家咨询委员会制度,推动疑难复杂纠纷的解决,不断提高仲裁案件的公信力。


△仲裁庭实地调解现场

一年来,南宁仲裁委员会案件受理数稳步增长,案件效率和质量继续保持较高水平。全年受理案件数为1536件,审结仲裁案件1185件,所裁决案件年内被法院撤销或不予执行的比率不足1%,案件效率和质量继续保持较高水平,为化解社会矛盾、服务经济社会发展作出了应有的贡献。



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